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Reinventando el Call Center
Este curso te ayudará a mejorar en tus actividades en el trabajo de call center, al finalizar identificarás los tipos de equipos de trabajo con los que te puedes encontrar …
Comunicándome mejor con mi equipo
En este curso obtendrás conocimientos para mejorar tu comunicación con el equipo de ventas, pues como se sabe, la comunicación asertiva es un elemento contundente en el logro de objetivos …
La estrategia de servicio omnicanal
La estrategia Omnicanal es una de las muchas piezas que conforman el Customer Success. Al mantener la información actualizada en todos los canales de contacto de la compañía, los equipos …
El valor agregado del Customer Success
Cuando las marcas escuchan nuestras inquietudes, desarrollamos confianza en ellas porque se preocupan por ofrecernos la mejor experiencia pero, ¿cómo lo hacen? A través del Customer Success, y en esta …
¿Cómo dirigir a mis vendedores según sus emociones?
El profesional de las ventas requiere constante actualización para adaptarse a las exigencias del mercado y dinamismo de cualquier área comercial. El área de ventas es una donde el manejo …
Importancia del CRM
Un sistema o plataforma CRM permite gestionar la información de clientes y prospectos, con la intención de captarlos y fidelizarlos. En este curso te presentaré su utilidad para el Customer …
Desarrollo de la lealtad en los clientes
Aprende cómo puedes desarrollar estrategias que te permitan establecer relaciones duraderas y de confianza con tus clientes para lograr su fidelidad y lealtad a tu marca o empresa.
Estrategias de servicio y atención al cliente
Conoce cómo evaluar la atención que brindan actualmente a tus clientes y determina cómo desarrollar nuevas estrategias que te permitan crear experiencias positivas para acompañarlos y asesorarlos durante el proceso …
Inteligencia emocional en la atención al cliente
En este curso aprenderás a gestionar tus emociones y a desarrollar habilidades para tomar distancia y no tomarte las críticas o quejas de los clientes como algo personal. Así, podrás enfocarte …
Midiendo el éxito de la atención al cliente
Durante este curso te ayudaré a conocer qué son los indicadores clave o KPI y qué aspectos del servicio al cliente miden, para evaluar y definir las estrategias y acciones …
Customer Service y Customer Journey Map
En este curso aprenderás a elaborar y utilizar el journey de servicio para evaluar los procesos de atención al cliente. Y al finalizar podrás diseñar estrategias que contribuyan a mejorar …
Marketing y ventas digitales
Descripción Me da gusto darte la Bienvenida a la asignatura “Marketing y Ventas Digitales”. Para comenzar, te invito a reflexionar la siguiente frase: “No encuentres clientes para tus productos, encuentra …
Equipos de ventas
Descripción Dentro del contexto de la maestría en Dirección de Ventas, la asignatura Equipos de ventas cobra especial signifcación durante el proceso para abordar los contenidos que favorecerán tu desarrollo …
Finanzas en las ventas
Descripción En esta asignatura vas a comprender la importancia de la Información Financiera para los diferentes actores económicos coadyuvante en la toma de decisiones. Podrás distinguir los diferentes Estados Financieros …
Psicología del consumidor
Descripción Objetivo general Conocer los componentes y estructuras de la psicología del consumidor, a través de la identificación de los elementos y el proceso de decisión que experimenta el consumidor …
Políticas de cobranza para optimizarción del flujo de efectivo
Temario La cobranza y sus políticas de cobranza Formas y mecanismos de pago Objetivo del flujo de efectivo Partidas que integran un flujo de efectivo
Naturaleza y características del servicio
Temario Intangibilidad, variabilidad, separabilidad y caducidad Diferencias entre productos y servicios El cliente y su comportamiento
Dirección y control de ventas
Temario Comunicación y desempeño de la fuerza de ventas La importancia de los planes de compensación financiera Liderazgo y administración Motivación de la fuerza de ventas
Organización e integración de la fuerza de ventas
Temario Propósitos de la organización de los vendedores Teoría de la organización Proceso organizacional: estructura y estrategia de la fuerza de ventas Proceso de reclutamiento Procesos de selección y capacitación …
Planeación de ventas y formulación de programas
Temario Objetivos y metas Ventas a corto, mediano y largo plazo Políticas y procedimientos Sistemas de información para la gerencia de ventas Presupuesto de ventas