El valor agregado del Customer Success

Tema 1. Conoce el Customer Success y su importancia 4

Al concluir el tema conocerás por qué es importante desarrollar estrategias que generen experiencias positivas durante el servicio y la atención a los clientes

• Lección1.1
  Bienvenida
  04 min
• Lección1.2
  ¿Qué es y por qué es importante el Customer Success?
  05 min
• Lección1.3
  Buyer personas: conoce a tu cliente
  14 min
• Lección1.4
  Customer Journey Map: guía a tus usuarios
  16 min

Tema 2. Implementación de iniciativas para el Customer Service 3

En este apartado te compartiré cómo se diseñan e implementan iniciativas para mejorar los canales de atención al cliente, enfocados en mejorar su experiencia

• Lección2.1
  Crea contenido en los canales de atención de tu cliente objetivo
  09 min
• Lección2.2
  Implementa iniciativas en poco tiempo
  12 min
• Lección2.3
  Crea embajadores de tu marca
  08 min

Tema 3. KPI estratégicos del Customer Success y mejora constante 4

En el último tema del curso te indicaré cómo puedes medir el impacto de tus iniciativas de mejora de Customer Success y tomar decisiones

• Lección3.1
  Importancia de las métricas e investigación en el Customer Success
  14 min
• Lección3.2
  Mide, analiza y mejora constantemente
  13 min
• Lección3.3
  Escala y adapta tus proyectos
  13 min
• Lección3.4
  El futuro del Customer Success
  10 min

Cuestionario 1

• Cuestionario4.1
  Cuestionario 1
  8 preguntas