Características de la lección
- Lecciones 10
- Cuestionarios 1
- Duración 1 hora
- Nivel de habilidad Principiante
- Idioma Español
- Estudiantes 102
- Evaluaciones Autocalificables
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Tema 1. Customer Service. Básicos y funciones.
En este tema conocerás los conceptos básicos del Customer Services y sus funciones, así como la importancia del Customer Journey Map en los procesos de atención al cliente.
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Tema 2. ¿Cómo generar confianza a través del servicio al cliente?
En este bloque, identificaras algunas estrategias y habilidades que debes desarrollar para generar confianza en los clientes y lograr su fidelización.
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Tema 3. Mejorar el servicio al cliente. Ofrezca opciones, no disculpas
Este tema te permitirá conocer qué es un modelo de atención a los diferentes tipos de clientes, incluyendo a consumidores difíciles o molestos.
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Evaluación
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Yesenia Rafaela Zazueta Gonzalez
Servicio al cliente
Nos da varias herramientas para atender al cliente en general
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Tema 1. Customer Service. Básicos y funciones.
En este tema conocerás los conceptos básicos del Customer Services y sus funciones, así como la importancia del Customer Journey Map en los procesos de atención al cliente.
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Tema 2. ¿Cómo generar confianza a través del servicio al cliente?
En este bloque, identificaras algunas estrategias y habilidades que debes desarrollar para generar confianza en los clientes y lograr su fidelización.
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Tema 3. Mejorar el servicio al cliente. Ofrezca opciones, no disculpas
Este tema te permitirá conocer qué es un modelo de atención a los diferentes tipos de clientes, incluyendo a consumidores difíciles o molestos.
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Evaluación
Características de la lección
- Lecciones 10
- Cuestionarios 1
- Duración 1 hora
- Nivel de habilidad Principiante
- Idioma Español
- Estudiantes 102
- Evaluaciones Autocalificables
- Microdiplomado Customer Experience Specialist
- Nanodiplomado Customer Service
- Category Marketing digital
- Category Ventas