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Indicadores y métricas. KPI estratégicos
En este curso aprenderás a diseñar un Sistema de evaluación aplicado en un call Center basado en KPIs y OKRs.
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Llamadas entrantes vs llamadas salientes
Los Call Center se caracterizan por su versatilidad lo que implica que se van adaptando al producto o campaña que requieren en el momento, sin embargo pocas veces se analiza …
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Proceso de ventas telefónicas: Manejo de objeciones, ética en las ventas y cierre de ventas
Si quieres conocer técnicas, herramientas y recomendaciones que te ayuden a mejorar en tu actividad de ventas telefónicas, este es el curso ideal para ti, pues te brindará herramientas para …
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¿Qué tipo de vendedor soy?
En este curso aprenderás a identificarte entre los diferentes tipos de vendedores expuestos por el autor Blair Singer. Revisarás cuáles son sus características, sus fortalezas y áreas de oportunidad.
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Reinventando el Call Center
Al concluir con el curso, el participante obtendrá herramientas para gestionar y liderar equipos de trabajo dentro de un call center con un enfoque fundamentado en la atención al cliente …
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Comunicándome mejor con mi equipo
En este curso obtendrás conocimientos para mejorar tu comunicación con el equipo de ventas, pues como se sabe, la comunicación asertiva es un elemento contundente en el logro de objetivos …
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3. Conocimiento del cliente para el diseño de experiencias
Conocer a tu cliente no sólo consiste en tener su información, sino gestionarla para que puedas diseñar experiencias que los convenzan de seguir siendo tus consumidores o usuarios, o para …
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2. La estrategia de servicio omnicanal
La estrategia Omnicanal es una de las muchas piezas que conforman el Customer Success. Al mantener la información actualizada en todos los canales de contacto de la compañía, los equipos …
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1. El valor agregado del Customer Success
Cuando las marcas escuchan nuestras inquietudes, desarrollamos confianza en ellas porque se preocupan por ofrecernos la mejor experiencia pero, ¿cómo lo hacen? A través del Customer Success, y en esta …
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5. Preparar hojas de cálculo para impresión y proteger los datos
En este curso aprenderás cómo preparar hojas de cálculo para impresión y proteger los datos. ¡Comenzamos!
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4. Crear formatos condicionales y agrupar datos
En este curso aprenderás a crear formatos condicionales y agrupar datos en Excel ¡Comenzamos!
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3. Insertar elementos gráficos e imágenes
En este curso aprenderás a insertar elementos gráficos, imágenes y SmartArt en Excel ¡Comenzamos!
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2. Crear y modificar gráficos
En este curso aprenderás a crear y modificar gráficos y minigráficos en Excel ¡Comenzamos!
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1. Crear y modificar tablas
En este curso aprenderás a crear y modificar tablas en Excel ¡Comenzamos!
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5. Funciones básicas
En este curso aprenderás las funciones más básicas de Excel. En concreto, estas son las funciones que te presentamos a continuación: SUMA (función SUMAR) PROMEDIO (función PROMEDIO) MÁXIMO (función MAX) …
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4. Crear fórmulas y auditoría de fórmulas
En este curso conocerás los componentes básicos para crear fórmulas y realizar auditoría de fórmulas. ¡Comenzamos!
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3. Navegar en un libro y administrar su contenido
En este curso aprenderás a localizar datos con el comando de búsqueda, ordenar y filtrar datos en un rango o tabla y a modificar libros y hojas de cálculo, así …
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1. Familiarizarse con Excel y trabajar con la ventana de Excel
En este curso podrás explorar el entorno y conocer las características que Excel 2016 te brinda para trabajar de forma eficiente. ¡Comenzamos!
![Comunicandome_mejor_con_mi_equipo[1]](https://utelx.io/wp-content/uploads/2022/11/Comunicandome_mejor_con_mi_equipo1-273x180.jpg "Comunicandome_mejor_con_mi_equipo[1]")
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¿Cómo dirigir a mis vendedores según sus emociones?
El profesional de las ventas requiere constante actualización para adaptarse a las exigencias del mercado y dinamismo de cualquier área comercial. El área de ventas es una donde el manejo …
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Proceso de ventas telefónicas: Prospección de clientes y manejo de tiempo con mis clientes
En este curso aprenderás todo sobre la prospección de clientes y a captar el tipo de público que pueda interesarse en lo que vendes y así ahorrar tiempo para agilizar …