Micro Diplomado diseñado para Teamleaders, capacitadores de equipos de ventas, emprendedores, servicio al cliente y ejecutivos interesados en identificar, diseñar e implementar estrategias para generar experiencias positivas en los clientes, mediante el desarrollo y perfeccionamiento de estrategias de atención al cliente.
10 a 12 cursos | 15 a 18 horas
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Cursos:
- Customer Service y Customer Journey Map
- Estrategias de servicio y atención al cliente
- Midiendo el éxito de la atención al cliente
- Inteligencia emocional en la atención al cliente
- Desarrollo de la lealtad en los clientes
- El valor agregado del Customer Success
- La estrategia de servicio omnicanal
- Conocimiento del cliente para el diseño de experiencias
- Cómo hacer fidelización de clientes
- NPS: aliado de la mejora del Customer Success
- Importancia del CRM
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Customer Experience Specialist
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Microdiplomado Customer Experience Specialist
Customer Service
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Nanodiplomado Customer Service
Customer Success
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