NPS: aliado de la mejora del Customer Success

¿Qué son las métricas y los KPI? 3

En este tema te presentaré las bases de las métricas y los KPI para que conozcas cómo contribuyen a conocer información que es necesaria para el Customer Success

• Lección1.1
  Bienvenida al curso
  02 min
• Lección1.2
  Diferencias entre KPI y OKR
  05 min
• Lección1.3
  Los KPI básicos en la experiencia del cliente
  04 min

¿Qué es el Net Promoter Score? 2

Para esta sección, te voy a compartir cómo se creó el NPS, cómo se construye y las mediciones que arroja

• Lección2.1
  Fundamentos del NPS
  04 min
• Lección2.2
  La pregunta mágica
  03 min

Creando tu cuestionario NPS 3

Esta sección es la parte práctica del curso, por lo que te mostraré cómo redactar un cuestionario con NPS, para empresas B2B y B2C

• Lección3.1
  Tipos de encuesta de NPS
  04 min
• Lección3.2
  Creando tu cuestionario
  10 min
• Lección3.3
  Involucrar a la empresa
  07 min

Gestionando los resultados 3

En esta última sección te indicaré cuáles son las recomendaciones para gestionar los resultados de los cuestionarios NPS, dependiendo del propósito de su aplicación

• Lección4.1
  Recuperación de clientes
  08 min
• Lección4.2
  Solución de problemas (Equipo SWAT)
  05 min
• Lección4.3
  Cierre del curso
  05 min

Cuestionario 1

• Cuestionario5.1
  Cuestionario Final
  7 preguntas