Características de la lección
- Lecciones 11
- Cuestionarios 1
- Duración 1 hora
- Nivel de habilidad Principiante
- Idioma Español (México)
- Estudiantes 62
- Evaluaciones Autocalificables
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¿Qué son las métricas y los KPI?
En este tema te presentaré las bases de las métricas y los KPI para que conozcas cómo contribuyen a conocer información que es necesaria para el Customer Success
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¿Qué es el Net Promoter Score?
Para esta sección, te voy a compartir cómo se creó el NPS, cómo se construye y las mediciones que arroja
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Creando tu cuestionario NPS
Esta sección es la parte práctica del curso, por lo que te mostraré cómo redactar un cuestionario con NPS, para empresas B2B y B2C
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Gestionando los resultados
En esta última sección te indicaré cuáles son las recomendaciones para gestionar los resultados de los cuestionarios NPS, dependiendo del propósito de su aplicación
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Cuestionario
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marjuan1480
Titkr
Si 🤠 Feliz 🙏
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¿Qué son las métricas y los KPI?
En este tema te presentaré las bases de las métricas y los KPI para que conozcas cómo contribuyen a conocer información que es necesaria para el Customer Success
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¿Qué es el Net Promoter Score?
Para esta sección, te voy a compartir cómo se creó el NPS, cómo se construye y las mediciones que arroja
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Creando tu cuestionario NPS
Esta sección es la parte práctica del curso, por lo que te mostraré cómo redactar un cuestionario con NPS, para empresas B2B y B2C
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Gestionando los resultados
En esta última sección te indicaré cuáles son las recomendaciones para gestionar los resultados de los cuestionarios NPS, dependiendo del propósito de su aplicación
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Cuestionario
Características de la lección
- Lecciones 11
- Cuestionarios 1
- Duración 1 hora
- Nivel de habilidad Principiante
- Idioma Español (México)
- Estudiantes 62
- Evaluaciones Autocalificables
- Microdiplomado Customer Experience Specialist
- Nanodiplomado Customer Success
- Category Marketing digital
- Category Ventas
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