Omnicanalidad digital en la cobranza

La omnicanalidad es una metodología que integra múltiples canales de comunicación, los clientes interactúan con la empresa por medio de diversos canales, se busca que la información sea homogénea, en la onmicanalidad se utilizan Whatsapp,SMS, redes sociales e-mal y paginas oficiales. La onmicanalidad tiene los siguientes fines: Comerciales, informativos e informativos de cobranza Para elegir los canales de cobro se debe segmentar la cartera y conocer bien al cliente. Para que al cliente le resulte sencillo efectuar pagos la onmicanalidad debe permitir: Tener múltiples alternativas de pago presencial o digital Integrar pagos en una sola plataforma. Visibilizar todas las transacciones en tiempo real. Facilitar el cobro de saldos vencidos. Los canales de recepción son: Pagos en linea, tarjeta de crédito, PAL o mercado pago, depósitos en tiendas de conveniencia y depósitos en cajeros bancarios c/24 horas. Hablando de multicanalidad se refiere a utilizar varios canales,mientras que la onmicanalidad se refiere a utilizar todos los canales disponibles. La multicanalidad se refiere a la interacción entre los diferentes canales; el objetivo es aumentar el balance y brindar mas oportunidades de conexión con los clientes; por ejemplo en la banca los clientes pueden tener que repetir una información si usan un canal y luego otro. Ventajas de la multicanalidad: Reduce gastos y tiempos de gestión,mejora el contacto con el cliente,evita duplicidad de gestiones,mejora la recuperación de la cartera, automatiza los procesos.