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Estrategias empresariales y de precios
Temario Factores que afectan la fijación de precios El precio en el ciclo de vida del producto Tipos de mercados de acuerdo con la estructura industrial Estrategias de crecimiento y …
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Teoría económica del precio
Temario Teoría económica y su relación con el precio Demanda elástica-demanda inelástica Influencia de los factores políticos y legales en los precios
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Operaciones en las empresas y su impacto en la competitividad
Temario Funciones genéricas de las empresas Estrategias de operaciones Objetivos estratégicos del área de operaciones Calidad Costo Rapidez Formalidad Flexibilidad Sociedad de los servicios Diferencias entre bienes y servicios Sistemas …
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Manejo del lobby como estrategia comercial empresarial
Temario Definición de lobby Casos en los que puede ser utilizado para asuntos relacionados con operaciones de comercio exterior El éxito del lobby en el mejoramiento de las operaciones de …
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Relaciones gubernamentales e institucionales
Temario Mecanismos para establecerlas Diseño legal de las disposiciones jurídicas Confección de Normas Oficiales Mexicanas (NOM) Solución de problemas en la aduana
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Campaña promocional
Temario Objetivos y justificación Tipos de campaña: por temporalidad, estacionales, permanentes, intermitentes y ocasionales Por su alcance en la mezcla de mercadotecnia: básicas y complementarias Por sus resultados: incremento y …
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El merchandising y material en el punto de venta (POP)
Temario Amplitud y características en el surtido Disposición del mobiliario y de los productos en la superficie de venta Determinación de la profundidad óptima Cómo retener la atención de los …
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Merchandising
Temario Ubicación Zona de clientela Diferencias entre el merchandising y el franchising Elementos de la mezcla del merchandising El surtido y los servicios Distribución física de la mercancía Esfuerzos sobre …
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Mezcla para la promoción de ventas
Temario Objetivos y propósitos Componentes Venta personal Publicidad, propaganda, empaque y envase Relaciones públicas Cupones Exposiciones comerciales Patrocinios y mercadotecnia de eventos Muestras gratuitas
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Promoción de ventas y publicidad
Temario Importancia de la promoción de ventas Promoción y comunicación Promociones al distribuidor, consumidor y al detalle Herramientas de promoción comercial Alcance y desarrollo de la promoción Modelo AIDA Push-pull …
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Plaza, promoción y nuevas tendencias
Temario La plaza ¿En qué consiste la plaza? Objetivos e importancia del sistema de distribución Intermediarios, canales de distribución y logística Funciones del canal de distribución y estrategias de cobertura …
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El producto y su relación con el precio
Temario Productos y servicios Concepto y características Jerarquía de valor para el cliente Ciclo de vida del producto Clasificación, línea y mezcla de productos Branding, ventajas competitivas y estrategias Precio …
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Medio ambiente del marketing
Temario Sistema interno Sistema de datos interno e inteligencia de marketing Minería de datos Medio ambiente externo Factores económicos y socioculturales Factores tecnológicos Factores ecológicos y geográficos Competencia nacional y …
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Competitividad empresarial
Temario Características de competitividad de las empresas en un entorno globalizado Grid empresarial Nuevo mundo del trabajo Papel de la informática Enfoque al cliente Reingeniería, rediseño y administración de los …
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Introducción a la mercadotecnia y el mercado
Temario Conceptos básicos de mercadotecnia La mercadotecnia en las organizaciones Evolución y orientación del marketing La mercadotecnia actual y aplicaciones Mercados y segmentación El mercado y sus tipos Factores de …
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Tendencias en la gestión de la calidad de servicio
Temario Control de calidad Six sigma (Seis sigma) Kaizen Contact center E-commerce SSD (Sistema de Soporte a las Decisiones) Marketing relacional y CRM (Custumer Relationship Management) Empowerment Círculos de calidad …
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Enfoque actual en calidad de servicio
Temario Importancia para la empresa y para el cliente Calidad de servicio y los beneficios de la mejora continua Implantar un sistema de gestión de la calidad de servicio con …
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Perspectiva de la calidad en la atención al cliente
Temario Todos somos clientes La atención al cliente Principios de la atención al cliente Protagonistas de la atención al cliente Estratégicas Los sistemas La gente Los trabajadores y la atención …
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Herramientas para el trato con los clientes
Temario Quejas Buen servicio en toda ocasión Recomendaciones para el trato con los clientes El placer de servir con calidad Ideas de mejora en el servicio Manejo de momentos Tipos …
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Servicio al cliente
Temario ¿Qué es el servicio? Importancia del servicio Tipos de atención al servicio Momento de la verdad Elementos del servicio Características del servicio Factores que influyen en el servicio Principios …