Temario
- ¿Qué es el servicio?
- Importancia del servicio
- Tipos de atención al servicio
- Momento de la verdad
- Elementos del servicio
- Características del servicio
- Factores que influyen en el servicio
- Principios del servicio
- Identificación del cliente
- Tipos de clientes
- Lealtad de los clientes
- Gestión de clientes
- Valor percibido por el cliente
- Expectativas
- Servicio deseado y servicio esperado
- La percepción
- Mejorar del servicio
Características de la lección
- Lecciones 5
- Cuestionarios 1
- Duración 1 hora
- Nivel de habilidad Principiante
- Idioma Español
- Estudiantes 8
- Evaluaciones Autocalificables
-
Introducción
-
Contenido
-
Evaluación
Temario
- ¿Qué es el servicio?
- Importancia del servicio
- Tipos de atención al servicio
- Momento de la verdad
- Elementos del servicio
- Características del servicio
- Factores que influyen en el servicio
- Principios del servicio
- Identificación del cliente
- Tipos de clientes
- Lealtad de los clientes
- Gestión de clientes
- Valor percibido por el cliente
- Expectativas
- Servicio deseado y servicio esperado
- La percepción
- Mejorar del servicio
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