Características de la lección
- Lecciones 13
- Cuestionarios 1
- Duración 1 hora
- Nivel de habilidad Principiante
- Idioma Español
- Estudiantes 96
- Evaluaciones Si
-
Tema 1. La importancia de las métricas en el servicio al cliente
Conoce por qué las métricas aportan información indispensable para conocer y evaluar el servicio al cliente, en el marco del enfoque del cliente al centro de las estrategias.
-
Tema 2. Principales indicadores para medir el servicio al cliente
Identifica cuáles son los principales indicadores que miden y evalúan el servicio y la atención al cliente
-
Tema 3. Herramientas para medir el servicio al cliente
Conoce algunas de las herramientas que te permiten medir el servicio al cliente en diferentes canales de atención
-
Cuestionario
Pon a prueba tus conocimientos
-
Josue Vladimir Aguilar Ojeda
Un buen complemento
El curso brinda información y diferentes técnicas que son ideales para conformar el proceso de diseño y evaluación de atención al cliente.
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Tema 1. La importancia de las métricas en el servicio al cliente
Conoce por qué las métricas aportan información indispensable para conocer y evaluar el servicio al cliente, en el marco del enfoque del cliente al centro de las estrategias.
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Tema 2. Principales indicadores para medir el servicio al cliente
Identifica cuáles son los principales indicadores que miden y evalúan el servicio y la atención al cliente
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Tema 3. Herramientas para medir el servicio al cliente
Conoce algunas de las herramientas que te permiten medir el servicio al cliente en diferentes canales de atención
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Cuestionario
Pon a prueba tus conocimientos
Características de la lección
- Lecciones 13
- Cuestionarios 1
- Duración 1 hora
- Nivel de habilidad Principiante
- Idioma Español
- Estudiantes 96
- Evaluaciones Si
- Microdiplomado Customer Experience Specialist
- Nanodiplomado Customer Service
- Category Marketing digital
- Category Ventas
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