Características de la lección
- Lecciones 7
- Cuestionarios 1
- Duración 2 horas
- Nivel de habilidad Principiante
- Idioma Español (México)
- Estudiantes 163
- Evaluaciones Si
-
Tema 1. La inteligencia emocional
Identificar tus emociones, hacerlas conscientes y aprender a gestionarlas no es sencillo, pero en este tema te orientaré para que conozcas qué puedes hacer para desarrollar tu inteligencia emocional
-
Tema 2. La relación con el cliente
Todos los clientes son distintos, pero tienen rasgos en común que puedes aprender a reconocer para saber algunas estrategias para atenderlos.
-
Tema 3. Manejo de quejas y objeciones
Los clientes molestos son difíciles de manejar, pero no imposibles. Aquí te compartiré algunos consejos para que no consideres sus insultos a título personal, sino que te enfoques en escucharlos
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Cuestionario
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Maria Fernanda Caballero Hernandez
Buen curso
Proporciona buenas estrategias para el control de las emociones y el trato con el cliente. -
Josue Vladimir Aguilar Ojeda
Útil
La inteligencia emocional es imprescindible, y este curso de da las bases para ello.
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Tema 1. La inteligencia emocional
Identificar tus emociones, hacerlas conscientes y aprender a gestionarlas no es sencillo, pero en este tema te orientaré para que conozcas qué puedes hacer para desarrollar tu inteligencia emocional
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Tema 2. La relación con el cliente
Todos los clientes son distintos, pero tienen rasgos en común que puedes aprender a reconocer para saber algunas estrategias para atenderlos.
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Tema 3. Manejo de quejas y objeciones
Los clientes molestos son difíciles de manejar, pero no imposibles. Aquí te compartiré algunos consejos para que no consideres sus insultos a título personal, sino que te enfoques en escucharlos
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Cuestionario
Características de la lección
- Lecciones 7
- Cuestionarios 1
- Duración 2 horas
- Nivel de habilidad Principiante
- Idioma Español (México)
- Estudiantes 163
- Evaluaciones Si
- Microdiplomado Customer Experience Specialist
- Nanodiplomado Customer Service
- Category Marketing digital
- Category Ventas
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