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Servicio al cliente
Temario ¿Qué es el servicio? Importancia del servicio Tipos de atención al servicio Momento de la verdad Elementos del servicio Características del servicio Factores que influyen en el servicio Principios …
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Planeación anual de mercadotecnia
Temario Propósitos y responsabilidades Contenidos recomendados Modelos específicos de planeación
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Creación de estrategias de crecimiento
Temario Desarrollo y penetración del mercado Desarrollo de productos y su diversificación
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Planeación estratégica del marketing
Temario Análisis de la situación Posicionamiento y ventaja diferencial Selección de los mercados meta y medición de la demanda del mercado Diseño de una mezcla de marketing estratégico Planeación estratégica …
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Diseño de la cartera de negocios
Temario Análisis de la cartera actual Problemas de los enfoques de matriz
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Estrategias de la compañía
Temario Misión de la organización Objetivos organizacionales Análisis de la situación Estrategias para el logro de objetivos Evaluación de modelos de planeación
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Estrategias de mercadotecnia
Temario Planeación estratégica Estrategias y tácticas Alcance de la planeación
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Requisitos para una segmentación eficaz
Temario Mensurabilidad Accesibilidad Oportunidad Seguridad Accionamiento De concentración
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Selección de segmentos de mercados
Temario Marketing no diferenciado Marketing diferenciado Marketing concentrado
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Segmentación de los mercados de empresas
Temario Ubicación de los clientes Tipo de cliente Tamaño Industria Estructura de la organización Criterios de adquisición Condiciones del negocio Situación de compra Tasa de uso Proceso de adquisición
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Panorama general de los segmentos de mercado y de los mercados meta
Temario Segmentación de mercados Beneficios de la segmentación del mercado Niveles de segmentación del mercado Marketing masivo Marketing del segmento Micromarketing
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Distribución en mercadotecnia internacional
Temario Estructura de canales de distribución internacionales Factores que afectan la elección de un canal de distribución Transporte internacional, trámites y documentos Barreras internacionales Sistema armonizado y sistema generalizado de …
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Bienes de consumo, industriales y servicios internacionales
Temario Estrategias del diseño del producto: estandarización o adaptación Estándares internacionales de calidad Estándares internacionales de calidad Envase y embalaje internacional Garantías y servicios posventa
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Expansión internacional de la empresa
Temario Etapas en el proceso de internacionalización empresarial Objetivos Oferta exportable Organización internacional Capacidad financiera, administrativa y física Costos del negocio Pronósticos: futuro potencial, costos y utilidades, y potencial de …
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Mercadotecnia internacional
Temario Concepto Diferencia entre la mercadotecnia nacional e internacional La mercadotecnia internacional dentro del marco de la globalización La diferencia entre mercadotecnia global y multinacional Factores que intervienen en la …
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Productos, servicios y marcas
Temario Definición de un producto Productos y servicios Marketing de servicios Estrategias de asignación de marcas
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El consumidor
Temario Modelo del comportamiento del consumidor Características que afectan el comportamiento El proceso de decisión del comprador
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Análisis del entorno de marketing
Temario Microentorno Empresa Proveedores Intermedios de marketing Competidores Públicos Macroentorno Demográfico Económico Natural Tecnológico Político social Cultura Clientes
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Negocios y comercio electrónico
Hoy en día el avance de las tecnologías, las nuevas herramientas de competitividad y la rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio electrónico, esto ha generado un …