En este curso aprenderás a diseñar un Sistema de evaluación aplicado en un Call Center basado en KPIs y OKRs.
Mentor: Manuel Guzmán
Agile coach con más de 25 años de experiencia en Gestión de Negocios y Alta Dirección. Ha participado en la creación de empresas en Latino américa. Tiene experiencia en implementación de agilidad empresarial. Con formación en instituciones como: Harvard University, El Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, entre otros.Características de la lección
- Lecciones 11
- Cuestionarios 1
- Duración 1 hora
- Nivel de habilidad Todos los niveles
- Idioma Inglés
- Estudiantes 51
- Evaluaciones Si
-
Tema 1: KPI's y OKR's
-
Tema 2: ¿Cómo definir un KPI Excelente?
-
Tema 3: Soft skill requeridas para un Supervisor de Call Center
-
Evaluación
-
Jose Ascención Arreola González
Curso kpi´s
Excelente explicación del coach, me aclaró varios puntos -
Jesús Martín Ocaña Casañas
excelente curso
- Informacion clara y al punto - Ejemplos sencillos pero reales que podemos investigar y ver su impacto tal cual se resumió -
Carlos Eduardo Perez Vieyra
Formas de mejorar el trabajo
Hacerte consciente de las necesidades de tu operación de una forma tangible y medible... -
emilio_tapachula1986-9621
Ruta de aprendizaje
Marketing y ventas
En este curso aprenderás a diseñar un Sistema de evaluación aplicado en un Call Center basado en KPIs y OKRs.
Mentor: Manuel Guzmán
Agile coach con más de 25 años de experiencia en Gestión de Negocios y Alta Dirección. Ha participado en la creación de empresas en Latino américa. Tiene experiencia en implementación de agilidad empresarial. Con formación en instituciones como: Harvard University, El Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, entre otros.-
Tema 1: KPI's y OKR's
-
Tema 2: ¿Cómo definir un KPI Excelente?
-
Tema 3: Soft skill requeridas para un Supervisor de Call Center
-
Evaluación
Características de la lección
- Lecciones 11
- Cuestionarios 1
- Duración 1 hora
- Nivel de habilidad Todos los niveles
- Idioma Inglés
- Estudiantes 51
- Evaluaciones Si
- Microdiplomado Gestión Comercial a través de Call Center
- Category Marketing digital
- Nanodiplomado Supervisión de Call Center
- Category Ventas
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