Temario
- Definición de cultura organizacional
- Conceptos sobre cultura
- Desarrollo de una cultura de calidad
- Factores que afectan la cultura de una organización
- Métodos de cambio de Lewin y Edgar Shein
- Calidad en el servicio
- Definición y clasificación de los servicios
- La satisfacción del cliente: el modelo Kano
- Identificación de momentos de verdad
- El triángulo de la calidad en los servicios
Características de la lección
- Lecciones 3
- Cuestionarios 1
- Duración 1 hora
- Nivel de habilidad Principiante
- Idioma Español
- Estudiantes 3
- Evaluaciones Autocalificables
-
Introducción
-
Contenido
-
Evaluación
Temario
- Definición de cultura organizacional
- Conceptos sobre cultura
- Desarrollo de una cultura de calidad
- Factores que afectan la cultura de una organización
- Métodos de cambio de Lewin y Edgar Shein
- Calidad en el servicio
- Definición y clasificación de los servicios
- La satisfacción del cliente: el modelo Kano
- Identificación de momentos de verdad
- El triángulo de la calidad en los servicios
Características de la lección
- Lecciones 3
- Cuestionarios 1
- Duración 1 hora
- Nivel de habilidad Principiante
- Idioma Español
- Estudiantes 3
- Evaluaciones Autocalificables
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