Cómo hacer fidelización de clientes

Tema 1. Qué es la lealtad de los clientes 4

Conoce qué es la lealtad del cliente, cómo se genera, qué tipos de lealtad hay y cuándo podríamos ganarla o recuperarla.

• Lección1.1
  Bienvenida al curso
  02 min
• Lección1.2
  ¿Qué es la lealtad del cliente y por qué es tan importante?
  03 min
• Lección1.3
  Aspectos que generan lealtad en el cliente
  04 min
• Lección1.4
  Tipos de lealtad y momentos para generarla (o recuperarla)
  06 min

Tema 2. El viaje del cliente 3

Analiza los puntos de interacción con el cliente para reconocer las acciones y los momentos clave para fomentar la fidelización

• Lección2.1
  El viaje es más importante que el destino… a veces: el viaje del cliente
  08 min
• Lección2.2
  ¿Qué espera el cliente de mí? Momentos Boo y momentos WOW
  07 min
• Lección2.3
  Nuevas formas de generar lealtad: el final no siempre es el inicio
  04 min

Tema 3. Los programas de lealtad 4

Identifica los beneficios de los programas de lealtad, así como el valor de construirlo mediante datos y el diálogo continuo con el cliente.

• Lección3.1
  Qué es y para qué sirve un programa de lealtad
  05 min
• Lección3.2
  Dime qué tipo de cliente eres y te diré qué te interesa
  08 min
• Lección3.3
  Que hablen los números: la data como base para crear programas de lealtad
  04 min
• Lección3.4
  Haz de lo simple lo correcto: co-construir programas de lealtad con tu cliente
  06 min

Cuestionario 1

• Cuestionario4.1
  Cuestionario 1
  10 preguntas